رمزگشایی آمازون RMA: راهنمای نهایی شما برای پردازش بازده
آمازون rma چیست؟
آیا می‌دانید که اکثر فروشندگان هنگام شروع کار با آمازون به بازگشت محصولات فکر نمی‌کنند؟ درخواست‌های بازگشت از سفارشات شما نه تنها باعث کاهش انگیزه شما خواهد شد، بلکه با بازپرداخت سریع پول مشتریانتان، تجربه خوبی را برای آنان فراهم خواهید کرد. با امکان RMA آمازون، شما می‌توانید فرایند بازگشت را ساده کرده و تجربۀ خریدار را بهتر کنید. قبل از شروع کار با آمازون، این مقاله همه چیز دربارۀ RMA آمازون و نحوه ساده سازی فرآیند بازگشت را توضیح می‌دهد. خلاصه این مقاله شامل موارد زیر می‌شود:
– RMA چیست و چگونه به فرآیند بازگشت کمک می‌کند؟
– شمارۀ RMA در آمازون چیست و کجا پیدا می‌شود؟
– RMA چگونه برای فروشنده و خریدار سودمند است؟
– تفاوت بین RMA، RA، و RGA چیست؟
– RMA چگونه با سیاست بازگشتی آمازون کار می‌کند؟
– بهترین راه‌حل‌هایی که در مقابله با بازگشت محصولات آمازون پیشنهاد می‌شود.
RMA در واقع یک شمارۀ شناسایی بازگشت کالا می‌باشد که توسط آمازون و دیگر پلتفرم‌های خرده‌فروشی استفاده می‌شود. شمارۀ RMA فرایند بازگشت کالا را ساده کرده و به خریداران و فروشندگان این امکان را می‌دهد که وضعیت بازگشت را پیگیری کنند. پس از تایید فروشنده برای بازگشت محصول، یک برگه اختصاص بازگشت با شمارۀ RMA ايجاد می‌شود. آمازون نیز از RMA برای ساده کردن فرآیند بازگشت استفاده می‌کند که به عنوان یک ردیاب عمل می‌کند و به خریداران و فروشندگان کمک می‌کند تا بازگشت را پیگیری کنند.
فروشندگان
پیام ذکر شده بیان می‌کند که فروشندگان برای ردیابی تعداد برگشتی‌ها و دلایل آنها استفاده می‌کنند، در حالی که امازون برای مدیریت محصولات برگشتی در انبار از شماره RMA استفاده می‌کند تا اطمینان حاصل شود که با محصولات جدید ترکیب نمی‌شوند. فرایند RMA به فروشندگان کمک می‌کند تا دلایل برگشتی‌ها مانند برگشت بیشتر از یک مورد که می‌تواند یک مسئله در مورد محصول یا لیست در امازون مانند اطلاعات نادرست یا تصاویر نامشخص باشد، را درک کنند. به طور کلی، سیستم RMA امازون به مدیریت برگشت ها، بهبود موجودی ها و ساده سازی فرآیند برگشت برای خریداران و فروشندگان کمک می‌کند.
با ردیابی تعداد برگشتی‌ها، فروشندگان می‌توانند موجودی خود را بهینه کنند و بهتر درک کنند که چرا برخی محصولات نسبت به دیگران بیشتر برگشت داده می‌شوند که می‌توانند به آنها کمک کنند تا لیست های خود را بهبود بخشند و تعداد برگشت ها را در آینده کاهش دهند. علاوه بر این، فرایند RMA اطمینان حاصل می‌کند که محصولات برگشتی به درستی اداره می‌شوند و خطر اشتباه با موجودی جدید یا موجود در دسترس کاهش می‌یابد. با ساده سازی فرآیند برگشت، سیستم RMA امازون به خریداران کمک می کند تا در خرید خود اطمینان بیشتری پیدا کنند و حتی ممکن است برای جلب مشتریان جدیدی که تجربه برگشت آسان را ارج می‌نهند، مفید باشد. به طور کلی استفاده از شماره RMA توسط امازون یک راه حل کارآمد و موثر برای مدیریت برگشت و بهبود تجربه کلی برای تمام افراد مرتبط است.
شماره RMA آمازون را از کجا پیدا کنم؟
اگر درخواست مشتری در چارچوب سیاست بازگشت از Amazon باشد، Amazon به صورت خودکار درخواست بازگشت را تایید کرده و صفحه اجازه بازگشت را برای ایالات متحده ایجاد می کند. اگر درخواست بازگشت در حال بازگشت نباشد، فروشنده می تواند دستی بررسی درخواست بازگشت را انجام دهد و شماره RMA را ایجاد کند.
شماره RMA را می توان در صفحه اجازه بازگشت پیدا کرد که در زیر برچسب بازگشت قرار دارد. Amazon RMA بیش از یک شماره است. این برای فروشندگان و مشتریان منافع قابل توجهی به همراه دارد.
در ادامه به برخی از منافع منحصر به فرد Amazon RMA برای هر دو طرف پرداخته می شود:
فرآیند بازگشت آسان است. RMA با ارایه چارچوب ساختاری برای مدیریت بازگشت ها، فرایند بازگشت را ساده می کند. شما می توانید بازدیدها از بازگشت‌ها را به راحتی پیگیری کرده و اطمینان حاصل کنید که موارد بازگشت داده شده منظم و به طور موثر مدیریت می شوند. این کمپلکسیته مدیریتی را کاهش می دهد و زمان را صرفه جویی می کند.
RMA فرآیند بازگشت را برای مشتریان شما ساده می کند و بازگشت را آسان می کند.
به طور خلاصه، Amazon RMA بازگشت بدون دردسر، صرفه جویی در زمان و تضمین مدیریت بهینه اجناس بازگشتی برای فروشندگان و مشتریان فراهم می کند
بهبود تجربه مشتری
با استفاده از Amazon RMA، شما می‌توانید یک فرایند بازگشت شفاف برای مشتریان خود فراهم کنید. این کار باعث ایجاد اعتماد در آنها و به دنبال آن خریدهای مکرر و بازخورد‌های مثبت می‌شود. به علاوه، شماره‌های یکتای RMA باعث تمایز آسان بین بازگشت‌ها و سفارشات عادی می‌شوند و اشتباهات و مشکلات مدیریت موجودی را جلوگیری می‌کنند.
کاهش احتمال دریافت محصولات آسیب‌دیده یا نادرست می‌تواند رضایت مشتریان را به شدت بهبود ببخشد. Amazon RMA می‌تواند در تجزیه و تحلیل الگوهای بازگشت و شناسایی مسائل محصول یا لیستینگ کمک کند و در نهایت ارتقای کیفیت محصول را تسهیل می‌کند.
اگر می‌بینید برای یک محصول خاص دلیل مشابهی برای بازگشت وجود دارد (برای مثال “بزرگ بودن” برای یک تی‌شرت)، با آدرس دادن به مسئله می‌توان به بهتر شدن محصولات و تجربه خرید بیشتری برای مشتریان در طول زمان دست یافت.
علاوه بر این، RMA به طور غیر مستقیم از مشتریان بهره‌مند است، با تشویق فروشندگان به بهبود کیفیت محصول بر اساس داده‌های بازگشت. این موجب شده به محصولات بهتر و تجربه خرید رضایت‌بخش‌تر در طولانی‌مدت منجر شود.
بازپرداخت و بازپرداخت کارآمد
RMA باعث سرعت بخشیدن به فرآیند بازپرداخت برای مشتریان می‌شود. به این ترتیب، آنها می‌توانند محصول خود را زودتر دریافت کنند یا در صورت نیاز، محصول جایگزینی دریافت کنند. ارائه این خدمات، علاوه بر تقویت اعتماد و وفاداری مشتریان، نگرانی‌های آنها را نیز به سرعت برطرف می‌کند.
در عین حال، باید توجه داشت که بین RMA، RA، و RGA تفاوت هایی وجود دارد. عبارت Amazon RMA معمولا برای پلتفرم‌های تجارت الکترونیک استفاده می‌شود. از طرف دیگر RA، عبارتی است که مخفف Authorization می‌باشد و به مشتریان اجازه می‌دهد محصولات را بازگردانند، اما پیاده‌سازی آن با بخشی از بازارها متفاوت است. در نهایت، RGA یا بازگشت کالا، در واقع برای بازگرداندن کالاهای معیوب یا آسیب دیده به تولید کنندگان مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در صورتی که فروشنده آمازون FBA باشد، با تابع RMA آمازون، می‌توان به راحتی و با الگویی کارآمد، درخواست بازگشت را بررسی کرد و برون‌سپاری را به‌جای خود برای اجرا کرد.
دریافت و بازرسی کالا:
پس از دریافت کالای برگشتی در مرکز تکمیل FBA، کارکنان آمازون با عنایت ویژه به سلامتی و توانایی کالا، محصول را بازرسی می‌کنند تا مطمئن شوند هر نوع خرابی یا غیر قابل فروشی ایجاد نگردیده است. در صورتی که کالا در شرایط فروش باشد، به موجودی بازگردانده می‌شود تا بتواند برای سفارشات بعدی بکار گرفته شود. همچنین آمازون به شما، بخشی از هزینه‌های بسته شدن متغیر محصول را به عنوان بازپرداخت واریز می‌کند. در غیر این صورت، اگر کالا به دلیل آمازون غیرقابل فروش شده باشد، به موجودی اضافه نمی‌شود و آمازون به شما قیمت فروش، بخشی از هزینه ارجاع و مالیات را به عنوان بازپرداخت واریز می‌کند. همچنین، اگر عیب محصول به دلیل فروشنده ایجاد شده باشد، کالا به موجودی اضافه نمی‌شود و تمام هزینه‌های ارجاع و بسته‌بندی متغیر محصول به شما به عنوان بازپرداخت واریز خواهد شد. برای نظارت بیشتر و بهبود روند بازگشت و کیفیت محصول، فروشندگان FBA می‌توانند دلایل بازگشت و بازپرداخت خود را در حساب مرکزی فروشنده خود پیگیری کنند و در صورت امکان، به مشتریان خود توضیحات لازم را ارائه نمایند. این داده‌ها برای بررسی و پیش‌بینی روند بازگشت و کیفیت محصول بسیار ارزشمند هستند. همچنین، جهت تجربه خریدی بهتر، می‌توانید تحت FBM کار کنید و روند RMA به شیوه‌ی دیگری برای شما انجام خواهد شد. با افزایش صرفه‌جویی و بهبود سرویس‌دهی، آمازون دائماً در تلاش است تا مسائل مختلف خریداران و فروشندگان را حل و فصل نماید و حداکثر رضایت آنها را از خدمات خود به دست آورد.
شروع درخواست بازگشت:
هنگامی که مشتری درخواست بازگشت محصول خریداری شده از فروشنده FBM را آغاز می کند، آمازون این درخواست را به دو صورت انجام می دهد. این درخواست‌ها می‌توانند مسائلی نظیر محصول آسیب دیده، تحویل نامناسب و یا تغییر نظر پس از خرید را شامل شوند. بازگرداندن محصولات هرگز کاری ساده نیست، اما این فرصت را برای فروشندگان به ارائه خدمات عالی به مشتریان و ایجاد اعتماد با آنها فراهم می‌کند. به منظور به حداقل رساندن تأثیر به فروش، می‌توانید از بهترین روش‌ها برای برخورد با بازگشت‌های آمازون استفاده کرده و خدمت بهتری به مشتریان خود ارائه دهید.
با مشتری در 24 ساعت تماس بگیرید
هنگامی که مشتری درخواست بازگشت کالای خریداری شده را دارد، بهتر است به سرعت و مؤثر پاسخ دهید. شما باید در عرض ۲۴ ساعت، به آنها پاسخ دهید و اطلاعات لازم را در اختیار شان قرار دهید. همچنین، لازم است از خرید و همراهی آنها تشکر کرده و از هرگونه مشکلات و مسائل ناشی از بازگشت، عذرخواهی کنید.
برای ارائه یک تجربه رضایت بخش برای مشتری، بهتر است به وضعیت بازگشت پیگیری کنید و به زودی پس از دریافت کالا، بازپرداخت را صادر کنید. از برچسب های بازگشت پیش پرداخت آمازون استفاده کنید تا به سادگی و باکیفیت بیشتری از فرآیند بازگشت بهره‌مند شوید.
برای بهبود کسب و کار خود از داده‌های بازگشتی و شناسه بازگشتی خود استفاده کنید تا الگوها و روندهای آن را بفهمید. همچنین، داده های بازگشتی برای بهبود توضیحات محصول، عکس های محصول، بسته بندی، کنترل کیفیت، مدیریت موجودی و خدمات مشتری خود استفاده کنید.
بازگشت کالا یک فرصت است تا به مشتریان خود نشان دهید که اهمیت می دهید و انگیزه آنها را برای خرید کالا بعدی در شما بیشتر کنید. استفاده از مشوق‌هایی مثل تخفیف، کوپن، ارسال رایگان و امتیاز وفاداری، می‌تواند به شما در جلب رضایتمندی مشتریان کمک کند و با فراهم کردن تجربه‌ی مثبت بازگشت، مصرف‌کنندگان جدید را به شما جذب کند.
افکار نهایی
فروشندگان می‌توانند از روش‌های مختلفی برای افزایش بازدهی استفاده کنند، اما باید به معیارهای محصولات خود دقت کنند تا هر چه بیشتر به سود برسند. علاوه بر این، مشاوره با کارشناسان مجرب می‌تواند به شکل قابل‌توجهی در بهبود فعالیت‌های فروش کمک کند. SellerApp یکی از پلتفرم‌های معروف تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیکی است که ابزاری هوشمند برای تجزیه و تحلیل لیست محصولات و اتوماسیون PPC فراهم می‌کند. همچنین، در رشد و بهینه‌سازی کسب و کار آنلاین، بازاریابی محتوا، رضایت مشتری و رتبه‌بندی در گوگل نیز نقش مهمی ایفا می‌کنند. با ثبت‌نام در SellerApp، به شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از ابزارهای قدرتمند آن، فعالیت‌های فروش خود را به روز کنید و در طولانی‌مدت به موفقیت دست یابید.
و سخن آخر من آرش ابراهیمی هستم در صورت داشتن هرگونه سوال با ما در ارتباط باشید .