به عنوان فروشنده آمازون، شما تقریبا با امتیازات بازخورد آمازون آشنایی دارید. این مانند کارت نمره شخصی شماست – چیزی که بسیار عمومی است – درباره خریداران شما، درست است؟ نمره خوب، شما را به سر فصل اول کلاس می فرستد، در حالی که نمره بد  شما رو به تنبیه فرستاده می‌شوید.

با این حال، بسیاری از فروشندگان نمی‌توانند به نظر بیایند برنامه‌ای برای تولید بیشتر بازخورد از مشتریان خود داشته باشند. چرا؟ یکی از دلایل آن این است که آنها ممکن است بسیار به دریافت بررسی محصول تمرکز کنند تا بازخورد را فراموش کنند. دیگران ممکن است هنوز باور داشته باشند که متفاوت هستند – اما نیستند.

بله، بررسی محصولات بسیار قدرتمند هستند. اما بازخورد فروشنده نیز هست. برای رشد کسب و کار خود به هر دو نیاز دارید.

در این مقاله ، ما در مورد بازخورد فروشنده چیست و چرا بسیار مهم است و چه کارهایی می‌توانید برای بیشتر شدن آن انجام دهید صحبت می‌کنیم.

زمانی که به ارزیابی عملکرد شما به عنوان بازرگان آمازون می‌رسیم، بازخورد فروشنده محکمترین شاخص است. پس از خرید هدیه ای از یک فروشنده شخص ثالث، مشتریان می‌توانند تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. با این حال، تنها کسانی که از طریق آمازون از فروشنده خریداری کرده‌اند می‌توانند بازخورد و امتیازات را بگذارند.

میانگین امتیاز بازخورد فروشنده شما در صفحه مشخصات فروشنده شما نمایش داده می‌شود. همچنین زمانی که خریدار بر روی یک پیشنهاد دیگر در صفحه جزئیات محصول کلیک می‌کند، نمایش داده خواهد شد. بازخورد فروشنده به عنوان یک راه برای ارزیابی عملکرد شما به عنوان یک فروشنده، بجای یک بررسی محصول برای چیزی که شما فروخته‌اید، بکار می‌رود. اینجاست که بازخورد فروشنده از بررسی محصولات متفاوت است.

آمازون از خریدارانی که بازخورد فروشنده را ترک می‌کنند، در نظر دارد تا به چندین عامل، از جمله بسته‌بندی و ارسال، حرفه‌ای باشند و کیفیت خدمات مشتریان ارائه شده را در نظر بگیرند.

بازخورد فروشنده بیشتر از یک ابزار ارتباطی است – این یک ابزار رشد بازاریابی و فروش است. با تمرکز بر بازخورد خوب و مثبت فروشنده، می‌توانید به راحتی تعاملات موثر تری با مشتریان خود داشته باشید و فروش خود را افزایش دهید. علاوه بر این، وجود بازخورد منفی در پروفایل فروشنده، حضور اعتماد نشان نمی‌دهد که می‌تواند کاربران را از خرید از شما دور کند. یافتن راه حل‌ها برای بهبود بازخورد فروشنده و برنامه‌های بازاریابی همراه با آن، یکی از نخستین قدم‌های بسیار مهمی است که برای موفقیت و دینامیسم در رشد کسب و کار خود باید برداشته شود.