آمازون فقط یک مشکل دارد آنهم اینست که مردم کالاهای مجانی را دوست دارند.در طول سال‌ها، فروشندگان شخص ثالث با ارسال کالاهای تکمیلی به افراد واقعی در ازای نوشته‌های درخشان - حتی اگر چیز بدی باشد - بخش بررسی‌های بسیار مهم خرده‌فروشی بزرگ را بازی می‌کنند. این تولیدکنندگان با خرید کردن مشتریانی که به دنبال هدفون رایگان، بالش بدن یا کیت‌های باغبانی داخلی هستند، به صفحه اول لیست جستجو می‌روند و فروش خودشان را افزایش می‌دهند و رقبا را از چرخه خارج می کنندودر واقع آنها را ناامید می‌کنند تا بتوانند منصفانه بازی کنند.
کلاهبرداری در آمازون
کلاهبرداری در آمازون خیلی آسان است. تصور کنید شرکتی که یک محصول عمومی در شنژن یا چنای تولید می کند از یک واسطه برای راه اندازی یک گروه فیس بوک، حساب توییتر یا کانال تلگرام از نامی استفاده می کند که کاربرانی را که به دنبال کالاهای رایگان هستند جذب آن نام بشوند. گروه های خصوصی مانند "Amazon Product Review" و مخفیانه تر "R**fund Aftr R**vew" ده ها هزار نفر را وارد می کنند که مایلند در ازای یک محصول چند جمله زیبا یا تعریف بنویسند و چند عکس بگیرند و ارسال کنند - و شاید 5 دلار. به 10 دلار در بالا. (پاداش نقدی معمولاً در پی پال پرداخت می شود که آمازون از آن استفاده نمی کند.)
ممکن است به نظر پول زیادی باشد، اما بازی‌های بررسی‌های آمازون می‌تواند تجارت بزرگی باشد: طبق بررسی که توسط مشاور تجارت الکترونیک Pattern انجام شده است، افزایش پیدا کردن یک ستاره در فهرست آمازون می‌تواند فروش را تا حد 26 درصد افزایش دهد. ، به همین دلیل است که بسیاری از فروشندگان آمار را در نظر نمی گیرند. با توجه به سرویس تشخیص تقلب در Fakespot ، حدود 42 درصد از 720 میلیون بررسی آمازون در سال 2020 تقلبی بوده است. تقلب در بررسی به طور یکنواخت توزیع نمی شود - با کلاهبرداری های بیشتر در محدوده 15 تا 40 دلاری محصولات، که در آن نام های تجاری ضروری نیستند. مثلا به کالاهای خانگی و محصولات فناوری ارزان قیمت فکر کنید که مصرف کنندگان انتظار ندارند برای همیشه دوام داشته باشندو یا از استحکام کافی برخوردار باشند. «وقتی به دسته‌هایی نگاه می‌کنیم که می‌توانید ارسال بار را شروع کنید سعود خلیفه، بنیانگذار Fakespot، می گوید که یک محصول و سیلی زدن بر روی یک لوگو و رقابت با افراد دیگر، تقلب زیادی دارد. ضد تقلب ترین بخش؟ «کتاب ها شما نمی توانید یک نقد واقعاً دقیق را جعل کنید و در مورد یک کتاب صحبت کنید.
به طور طبیعی، آمازون، که رتبه‌بندی جستجوی آن برای میلیون‌ها محصول فهرست‌شده‌اش به شدت به بررسی‌ها و نظرات وابسته است، می‌خواهد این نوشته‌ها و نظرات واقعی باشند، نه جعلی. هفته گذشته، این شرکت یکی از بزرگترین اقدامات خود را تا به امروز انجام داد: طرح شکایت در دادگاه عالی کینگ کانتی سیاتل علیه مدیران بیش از 11000 گروه فیس بوک که افراد را برای بررسی کلاهبرداری ها با هدف کشف اینکه چه کسی این صفحات را اداره می کند و بسته می کند، استخدام می کند. آمازون در شکایتش ادعا می‌کند که این گروه‌ها قوانین کمیسیون تجارت فدرال را که تأییدیه‌های فریبنده‌ای را که در آن ارتباط پنهانی بین فروشنده و بازبین وجود دارد، منع و همچنین نقض می‌کنند.
بررسی های جعلی به سختی ، تنها طرح در آمازون است. خریداران با ادعای اینکه بسته آنها هرگز برای دریافت کالای دوم نیامده است، از فروشندگان کلاهبرداری می کنند. فروشندگان با گذاشتن یک بررسی بد در صفحه محصول خود و رأی مثبت به بررسی یک ستاره، از رقبا کلاهبرداری می کنند تا به موقعیت رده جستجوی آنها آسیب برساند. اینفلوئنسرهایی که از طریق فروش آسان آمازون وعده انبوهی از درآمد غیرفعال را می‌دهند، وقتی متوجه می‌شوند که این فرآیند بسیار کمتر از آن چیزی است که تصور می‌کردند درآمد دارد ، واحدهای ذخیره‌سازی پر از موجودی فروخته‌نشده را به دنبال‌کنندگان خود می‌گذارند. کلاهبرداری های فیشینگ در همه جا وجود دارد.
اما بررسی‌های جعلی یکی از پرسودترین نقدها هستند که در چند سال گذشته رشد قابل قبولی داشته‌اند. به گفته برت هالنبک ، استاد دانشکده مدیریت اندرسون UCLA، بررسی‌های تقلبی در سال‌های اخیر خیلی افزایش یافته است: «آمازون به تولیدکنندگان شنژن اجازه داد مستقیماً به جای یک واسطه بفروشند. به این صورت که آنها ده محصول تقریباً یکسان خواهند داشت و انگیزه های زیادی برای سبقت گرفتن از یکدیگر و رقابت کردن در رتبه بندی جستجو وجود دارد. افزایش خرید آنلاین ناشی از بیماری همه گیر (مثلا کرونا) منجر به موج جدیدی از بررسی های نادرست برای اقلام روزمره شد که مردم به طور ناگهانی از خرید حضوری در داروخانه یا خواربار فروشی وحشت داشتند..
آمازون می‌گوید تلاش زیادی برای جلوگیری از تقلبی‌ها انجام می‌دهد، که می‌تواند منجر به این شود که افرادی با درآمد ثابت که به‌ویژه به کامپیوتر تبحر ندارند، پول خود را برای چیزهایی که فورا خراب می‌شوند هدر دهند. بر اساس یک مطالعه اخیر توسط گروه مشاور Behaviouralist، بررسی های جعلی می تواند باعث شود خریداران آنلاین به ازای هر دلاری که خرج می کنند، 12 سنت اضافه پرداخت داشته باشند. یکی از سخنگویان آمازون می‌گوید: «ما می‌خواهیم مشتریان آمازون با خیال راحت خرید کنند، زیرا می‌دانند نظراتی که می‌بینند معتبر و قابل اعتماد هستند. "به همین دلیل است که ما سوء استفاده از نظرات را جدی می گیریم و پیگیر هستیم و هدفمان این است که از ظاهر شدن نظرات تقلبی در فروشگاه خودمان جلوگیری کنیم." تنها در سال 2020، این شرکت می‌گوید که بیش از 200 میلیون بررسی تقلبی مشکوک را با استفاده از مدل‌های هوش مصنوعی و کارمندانی که سایت را نظارت می‌کنند، حذف کرده است.با این حال و وجود این نوع سرکوب ،شرکت به سختی از شر این مشکل خلاص شده است: آمازون در حال بازی کردن یک بازی کلاسیک Whack-A-Mole نظارتی است، و گروهی را که بررسی های تقلبی را سفارش می دهند، حذف می کند تا فوراً یک گروه دیگر را مشاهده کند. و با 30 میلیون بررسی در هر هفته، هالنبک فکر می کند که این شرکت ممکن است به اندازه کافی بالا نباشد. او می‌گوید: «اگر آمازون فروشندگان واقعی را کمی بیشتر تنبیه کند، انگیزه‌ها تغییر می‌کند. «روش فعلی آنها حذف در سطح بازبینی است و نه مجازات فروشنده. آنها آن‌طور که باید این موضوع را جدی نمی‌گیرند، و این در روشی که آن را تنظیم می‌کنند نشان می‌دهد.»
همانطور که آمازون در بخش‌های جدیدی مانند مراقبت‌های بهداشتی گسترش می‌یابد ، ممکن است انگیزه‌ای برای سرکوب نکردن با تمام قدرتی که می‌تواند داشته باشد وجود داشته باشد. سعود خلیفه از Fakespot می گوید: «اگر آمازون 100 درصد بررسی های تقلبی را حذف کند، صدها میلیارد از ارزش سهامداران را از دست می دهد. با توجه به اینکه شرکت‌ها همواره برای بررسی‌های بیشتر تلاش می‌کنند، سعود خلیفه انتظار ندارد این مشکل با اقدام قانونی در سیاتل، (جایی که مقر آمازون است،) از بین برود. او می پرسد"آیا هنوز ایمیل های اسپم دریافت می کنید؟" . «موازی آن بررسی تقلبی است. هر چه پول بیشتری به دست آوریم، همزمان با این رشد، شاهد تقلب بیشتری خواهیم بود.»
